Chatbots: as funcionalidades e os benefícios para empresas visionárias

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André Santos Rodrigues
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Abril 04, 2019

 

 

Os chatbots são assistentes virtuais movidos por tecnologia, particularmente em Inteligência Artificial (AI), que estão dominando a cena digital no mundo. No início, os chatbots eram apenas um serviço baseado em regras que poderia realizar um conjunto limitado de atendimentos ao cliente com assertividade normalmente baixa; nos últimos anos, entretanto, os chatbots ou “bots”, com a utilização de serviços cognitivos transformaram-se em soluções excepcionalmente inteligentes, capazes de expandir drasticamente a capacidade das empresas atenderem seus clientes nos mais diferentes canais de comunicação e agilizar o acesso das pessoas a informações sobre os produtos, ter acesso a serviços desde marketing, recursos humanos até força de vendas.

 

As soluções de BOTs são capazes de conduzir conversas por texto e voz, simulando uma conversa humana. Podem agregar outras mídias que enriquecem o diálogo, exemplo, áudio, foto, vídeo, etc. Embora esses assistentes já tenham deixado sua marca no mundo dos negócios, muitas pessoas ainda não entendem completamente suas capacidades, limitações, benefícios e funcionalidades. Os BOTs hoje são grandes aliados das empresas para conversar de forma mais inteligente, simplificada e personalizada com seus clientes.

 

Um aspecto chave para garantir uma boa experiência é a aplicação de contextos que vão além dos fluxos conversacionais de chats automáticos baseados em regras. Quando devidamente configurados e conectados a plataformas como CRMs, agendas corporativas e sistemas de gestão, os BOTs podem realizar tarefas como agendar ou cancelar reuniões, conduzir pesquisas junto a consumidores e clientes, atuar em campanha de marketing direto e muito mais.

 

O uso deste assistente virtual tem demonstrado como a tecnologia está presente no cotidiano das pessoas, sendo uma forte aliada para as mais diversas atividades, sejam elas pessoais ou corporativas. Com isso, a automação de algumas funções torna-se natural e capaz de otimizar tempo, dinheiro e satisfação dos clientes, nos casos das soluções empresariais. Os chatbots estão rapidamente se tornando essenciais para agregar valor aos negócios e à própria vida.

 

Os chatbots são muito potentes na coleta de dados, aprendendo as preferências do usuário em cada conversa. Não só os dados ajudam as empresas a melhor fornecerem conteúdo de acordo com o interesse do usuário, como ajudam as marcas a aumentarem a eficiência e economizarem tempo dedicado ao atendimento ao cliente e também ao marketing.

 

Um grande benefício da utilização de BOTs é a capacidade de tratar diferentes idiomas numa mesma ferramenta sem a necessidade de conhecer e/ou reescrever todos os conteúdos, isso porque é possível agregar ao BOT capacidades multi-idiomas que automaticamente realizam a tradução e adequação de conversas em diferentes idiomas. Este próprio texto pode ser enviado de forma falada, já traduzida na língua de interesse. No plano regional há a possibilidade de usar sotaques diferentes com base na localização dos usuários, o que amplia a possibilidade de interação.

 

Há, para o universo empresarial, dois outros benefícios diferenciais dos chatbots que reforçam a necessidade urgente de adotar o sistema, pois são incontestáveis: trata-se da necessidade das empresas interagirem com seus clientes de forma imediata e em diferentes canais de comunicação (OMNIChannel), atualmente as pessoas estão interagindo por diferentes canais, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram entre outros e sem uma solução de BOT as empresas precisam crescer exponencialmente seus times de atendimento a fim de atender a demanda num tempo adequado para o cliente.

 

É importante frisar que os bots são úteis no dia a dia, para melhorar a vida das pessoas que demandam atendimento / suporte e para desonerar os times de atendimento com questões simples e atendimentos repetitivos para que estes possam se dedicar a assuntos mais complexos e de maior valor agregado.

 

Em qualquer cenário, o BOT pode melhorar drasticamente a experiência do cliente com a marca e trazer reduções de custo representativas com equipes de atendimento.

 

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